¿Cómo atraer los intereses del consumidor?

¿Cómo atraer los intereses del consumidor?

La opinión pública representa a los intereses de los consumidores en relación a las características estéticas y funcionales de un producto en la industria de la moda, que influyen en sus decisiones de compras.

La opinión pública es definida por el consumidor
El poder de la opinión pública nos recuerda la importancia de entender cómo una marca puede tener éxito o fracasar en la industria, por lo tanto, uno de los objetivos primarios de un relacionista público es asegurarse de que la opinión de una marca, producto o empresa sea positiva en todo momento.

Para los clientes, los medios de comunicación y la comunidad en general, la manera en que una marca es percibida por la audiencia determina su éxito en el mercado.

Fuente: El brillo

Una opinión pública positiva de una marca o empresa, promueve su credibilidad y se consolidan muchas relaciones de negocios, lo que ayuda a ganar clientes potenciales.

El consumidor exige la funcionalidad del producto de su interés, además de satisfacer sus necesidades, en otras palabras, hacer lo que se promete en la publicidad y campaña del producto.

Es importante que el relacionista público en cualquier área de la industria de la moda deba identificar, monitorear y fortalecer la opinión pública acerca de una marca o empresa, pero ¿Qué es la opinión pública?

La opinión pública y la imagen de un producto en la moda

Walter Lippman (1920)

Según el periodista Walter Lippmann en su libro “Public Opinion” (1922), la opinión pública responde a una imagen que se crea por parte del consumidor sobre un producto o servicio:

Las imágenes dentro de las cabezas de estos seres humanos, las imágenes de sí mismos, de los demás, de sus necesidades, propósitos y relaciones, son sus opiniones públicas. (Lippmann, 1922)

Para hacer la dirección de la opinión pública de una marca positiva, Lipppman sugirió analizar lo que llamó la relación triangular:

El analista de la opinión pública debe comenzar entonces, al reconocer la relación triangular entre la escena de acción, la imagen humana de esa escena y la respuesta humana a esa escena de acción. (Lippman, 1922)

En la relación triangular, según Lippmann, podemos ver la composición y la relación de tres elementos claves: la escena donde la acción toma lugar, la imagen de la persona en esa escena y la reacción humana entre esa situación y esa acción particular.

En el mundo de la moda, esta relación triangular, es como un río, una gota de agua no puede cambiar la dirección de la misma, pero una gran masa puede afectar el ritmo del río.

En este caso, la gran masa de consumidores definen la forma y dirección de las tendencias y estilos.

Los estilos que están en tendencia y la opinión pública, están conectadas mediante una relación recíproca, donde el estilo sirve como la base e influye a los pensamientos del consumidor a través de la comercialización. De esta manera, la venta y producción de productos aumenta.

Criterios de compra del consumidor de moda
Hay cinco consideraciones que aplican la mayoría de los consumidores en su toma de decisiones relacionados con la compra de un producto: calidad, diseño, precio, reconocimiento de marca y la reputación del proveedor o fabricante.

La prioridad entre estas consideraciones puede variar entre los consumidores. Para algunos, la calidad es más importante y para otros lo es el diseño o el reconocimiento de la marca.

La confianza de otros consumidores para una empresa o marca, se basa en las referencias y los pensamientos de sus compañeros, lo que se conocen como mensajes de boca a boca.

Fuente: Vicente Wee

El trabajo de un relacionista público también consiste en conocer el vocabulario correcto y el lenguaje apropiado para captar la atención del consumidor y convertirlos en  clientes potenciales, trabajando para desarrollar iniciativas productivas que ayudan a fortalecer o proteger la reputación de una marca o empresa.

Hay varios factores que influyen en el desarrollo de la opinión pública en relación con una marca, producto o servicio, algunos de ellos son: los medios, figuras públicas y líderes de una comunidad.

Una opinión pública positiva se produce cuando los consumidores perciben que una empresa beneficia a sus intereses y necesidades, por el contrario la opinión pública negativa se da cuando la empresa no cumple con los criterios prometidos a los consumidores.

Las relaciones públicas fortalecen la imagen de marca
Algunas de las iniciativas comunes que se utilizan para dirigir la opinión pública hacia la visión y misión de la marca son: relaciones con los medios, publicidad, promociones y con la comunidad.

Mientras más positivo es la exposición y la imagen de la marca para el consumidor, mayor será la posibilidad del consumidor o público objetivo a ser clientes de esa marca o empresa.

Por último pero no menos importante, se debe recordar que una campaña de relaciones públicas  no se puede llevar a cabo efectivamente sin una guía de ética empresarial, la cual contribuye a la credibilidad de una empresa y su éxito en la industria de la moda.

Fuente: urbanmatter.com

 

 

 

Referencia

Sherman, J. G. & Perlman, S. S. (2010). Relaciones públicas de moda. Nueva York: Libros de Fairchild.

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